01
品牌内容中心搭建
从栏目规划开始，把品牌故事、产品说明、服务政策和常见问题整理成一条前后对得上的主线。您会拿到一份能直接交给团队执行的栏目地图和写作规范，而不是一份放进抽屉的报告。
可以只做一件，也可以连起来做
多数客户从最急的那件事开始。做下来常会发现，栏目、条目和案例本是一件事的三个部分，第二项接着做会省不少功夫。
02
帮助中心运营
把客户反复问的问题整理成有编号的索引，让老客户自己就能找到旧版本资料，新客户顺着目录就能看懂服务范围。帮助中心 V3 索引版目前设 6 大栏目与 48 个索引条目，政策调整后可以持续维护。
03
案例归档
把做完的项目整理成可以引用的案例。按制造、文旅、农业、零售、专业服务五类行业标签归类，同时保留帮助中心、会员服务、移动端体验、品牌观察四类主题标签。案例库现有 420 个条目，每月新增或更新 12-18 篇，每篇末尾标注更新时间与版本编号，方便您判断内容是否还对得上现在的做法。
04
移动端门户适配
用手机打开官网的体验是单独处理过的：关键入口在首屏就能点到，图片按纵向比例重新切分，长表格和索引列表在小屏上也不会横向错位。2021 年完成适配之后，移动端的入口顺序一直跟着主站一起更新。
05
会员服务
会员中心把服务范围、开通流程和资料索引放在一处。目前有 2300 名注册会员，客户续约率 82%。会员按行业和主题拿到整理好的案例，遇到跨部门的问题也有固定的客户成功同事接手跟进。
会员中心 · 开通流程
三步开通，先把要用的资料拿到手
新客户第一次接触，通常最想弄清楚两件事：你们具体做什么，开通之后我能拿到什么。下面这三步把这两件事说完整。
先看服务范围
对照上面五类服务，确认眼下最急的是内容梳理、索引维护，还是手机端体验。拿不准就打个电话，我们把范围和需要贵司配合的部分讲明白。
提交开通信息
通过邮箱或客服热线告诉我们贵司所在的行业、有几条业务线、大致有多少现有资料。我们会回复开通需要的清单和预计时间。
拿到索引与支持
开通后会收到对应行业与主题的资料索引、近期案例推荐，以及一位客户成功对接人。后续新增和更新会同步到您留的邮箱。
适用场景
四种人打开这个网站，找的东西不一样
同一个资料库，老客户、市场部、新客户和管理层的用法差别很大。下面按角色说清楚该从哪儿进。
交付与支持
六周之内上线，之后有人接着管
标准项目按 2-6 周推进，具体取决于栏目数量和现有资料的整理程度。下面是一个常见节奏，实际排期会在启动时和贵司对一次。
- 第 1-2 周 范围确认与栏目规划 盘点现有资料，定栏目结构和页面清单，输出写作规范。
- 第 3-4 周 内容撰写与索引搭建 按模板撰写条目，建立编号规则，案例同步归档。
- 第 5-6 周 多端检查与移交 桌面与手机两端核对入口，交付清单与维护说明。
2 小时
紧急支持在工作日 2 小时内首次响应，由客户成功同事直接跟进。
9:00-18:00
客服时段为工作日 9:00-18:00，非时段内邮件留言在一个工作日内回复。
12-18 篇
案例库每月新增或更新 12-18 篇，上线后仍按这个节奏维护。
巨星品牌已通过 ISO 9001 质量管理体系认证和 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并与 12 家设计、开发、云服务伙伴保持协作；兰州本地服务团队 18 人，提供简体中文支持。
版本与演进
三套在用的版本，解决的是不同的问题
如果您手上已经有旧版页面，可以先对照下面三条，看是需要局部更新，还是整体换一版。