通道索引 · 04
要谈合作，还是要解决眼下的问题，都能直接找到接手的人
巨星品牌把咨询、售后和意见反馈放在三条通道上：一通电话、一封邮件，或者来兰州城关区当面聊。您不用先判断该找谁，按事情的紧急程度挑一条路，工作日九点到十八点都有人在。
三条通道
事情有多急，就走多快的路
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01
15317325689
电话：方案有疑问、系统有状况
需要当场问清楚的，比如会员权益范围、旧版本资料在哪一栏、移动端页面显示异常，直接打热线最快。客户成功同事接听，能在电话里给出结论的当场给，需要查的会约定回电时间。
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02
info@e-juxing.com.cn
邮件：需要留下记录、附带材料
合作需求说明、资料清单、页面截图、需要多方转发的意见，用邮件更稳妥。写清贵司名称、所属行业、问题现象和希望解决的时间，我们会在一个工作日内回复，并附上对应的处理人或资料入口。
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03
先电话约时间
到访：需要面对面过一遍方案
内容体系梳理、案例归档规则、多部门一起确认的场合，约到兰州城关区当面沟通效率更高。兰州本地服务团队 18 人，可用简体中文全程对接，到访前请先来电约时间，我们会提前安排对应同事在场。
反馈流程
一条反馈走完四步，进度始终有人跟
不管从哪条通道进来，事情都会落到一位具体同事手上。您会知道谁在跟、卡在哪一步、下一次什么时候有消息。
提交问题
电话里口述，或邮件写清现象、影响范围和联系方式。附上截图和版本信息，定位会更快。
确认需求
客户成功同事回电或回信，把问题范围、涉及栏目和期望时间对齐，避免来回猜。
分派支持
按性质分给内容策划、前端与体验或运维与安全同事，需要多方协同时由一人统一对外。
回复结果
给出结论和下一步动作。问题复杂就分阶段回传进展，不让您一直等一个没有回音的结果。
响应节奏
电话当场答，复杂问题分段回
问题轻重不同，回应的方式也不一样。简单事项一通电话解决，涉及排查或需要多方确认的，我们会先给一个明确的时间点，再按节点同步进展。
现在拨打 15317325689- 热线接听
- 工作日 9:00 — 18:00，由客户成功同事接听，常见问题当场答复。
- 邮件回复
- 一个工作日内回复，附上处理人或对应资料入口。
- 紧急支持
- 工作日 2 小时内首次响应，先控制影响，再定位原因。
- 复杂事项
- 由一位同事牵头对接，分阶段回传进展，避免多头沟通。
- 服务交付
- 品牌内容中心、帮助中心等项目，标准交付周期为 2 至 6 周。
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A
想先做哪一类服务
品牌内容中心搭建、帮助中心运营、案例归档、会员服务、移动端适配，说清优先做哪一项即可。
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B
贵司所属行业
制造、文旅、农业、零售、专业服务，不同行业的栏目结构和案例组织方式差别很大，先说行业能省一轮返工。
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C
现有内容的规模
大致有多少个栏目、几套历史版本资料、多少篇可公开的案例，决定了整理工作从哪一步开始。
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D
期望的上线时间
有明确节点，比如展会前、招商季前，我们会据此倒排交付节奏，并提前说明哪些部分需要加班赶。
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E
对接人与确认方式
谁负责拍板、方案需要经过几层确认，先讲清楚能减少后续沟通的等待。
到访提示
来兰州城关区聊，先给个电话
甘肃省兰州市城关区雁滩路3888号是我们的沟通地址。团队 46 人，其中客户成功 10 人、内容策划 16 人，外地客户也可以通过电话和邮件完成同样的沟通，不必专程跑一趟。
到访前请拨打客服热线确认时间与对接同事，避免您到了却要找的人正在外出。需要看方案样稿或历史案例，提前说明，我们会把材料准备好。
电话确认时间